🦉 Bước đi không thể tránh của các Đại gia bán lẻ - Bán cả 2 chân Offline và Online
🏬 Nh́n sang thị trường Mỹ, năm 2024 có 22.762 doanh nghiệp phá sản – tăng 33,5%, cao nhất từ khủng hoảng tài chính 2008.
- Tưởng chuyển sang bán hàng online là sống sót, ai ngờ hàng loạt chuỗi bán lẻ lớn lại ngă gục.
- Các tên tuổi như Forever 21 (nợ 1,58 tỷ USD), Tupperware (nợ 1,2 tỷ USD), Red Lobster hay Big Lots lần lượt đệ đơn xin phá sản.
💸 Nguyên nhân?
- Mô h́nh bán lẻ cũ kéo theo chi phí khủng: mặt bằng, điện nước, nhân sự, bảo tŕ…
- Trong khi cửa hàng online chỉ cần hosting, domain, chạy quảng cáo là đủ cày.
- Nhưng nhiều hăng lại lỡ đâm đầu, bỏ hàng núi tiền xây chuỗi cửa hàng, đầu tư hệ thống cũ.
- Giờ không dám bỏ v́ tiếc. Cái này gọi là bẫy chi phí ch́m – đầu tư rồi nên cố xài, dù nó lỗi thời. Bỏ hoặc bán th́ báo lỗ sặc gạch với cổ đông.
🖥️ Hệ thống công nghệ cũ tốn 10–20% ngân sách IT chỉ để vá lỗi.
- Nhân viên mất 22% thời gian chỉ để chuyển dữ liệu giữa mấy phần mềm không nói chuyện được với nhau.
- Nhiều hăng chuyển sang TMĐT mà không có chiến lược rơ ràng.
- Kết quả: web tải chậm, đặt hàng khó, trải nghiệm lởm. 53% khách sẽ thoát khỏi trang nếu chờ quá 3 giây.
🧠 C̣n chuyện CX – trải nghiệm khách hàng – th́ nhiều ông lớn lại tưởng như bán hàng ngoài chợ.
- Không cá nhân hóa, không đo lường hành vi, không hiểu khách cần ǵ online.
- Marketing online cũng khốc liệt.
- Ai cũng đốt tiền chạy quảng cáo. Mà muốn lên top Google hay Trend xu hướng giữ khách quay lại th́ phải bơm tiền không nghỉ.
🚚 Chuyển đổi số c̣n gặp bài toán logistics và dữ liệu.
- Tồn kho sai, ship chậm, không quản được khách đa kênh, không gom nổi dữ liệu về một mối → toang.
- Chưa hết, hành vi người tiêu dùng đổi luôn sau COVID. Mua online quen rồi.
- Trong khi doanh nghiệp th́ vẫn c̣ng lưng gánh lạm phát, thuê mặt bằng, lăi vay tăng.
💡 Ai làm tốt?
- Walmart là ví dụ điển h́nh. Họ đầu tư AI, học máy, IoT, mua lại Jet, tối ưu chuỗi cung ứng → chơi được cả online lẫn offline.
- Bí quyết thành công: tập trung vào trải nghiệm người dùng, tích hợp đa kênh, phân tích dữ liệu sâu, không tiếc tiền cho công nghệ mới.
🦉 Tóm lại:
- Ai bảo chuyển đổi số là dễ? Cứ tưởng đổi sang bán online là thành Tỷ phú, ai ngờ thành… Tỷ số âm.
- Linh hoạt và nhẹ nhàng: bán hàng số, dùng công cụ thông minh, phân tích khách hàng kỹ → vừa ít chi phí, vừa tối ưu lời!