Nghe lời nhân viên tư vấn nói chỉ cần 5 năm là có thể lấy tiền về, cụ ông ở Trung Quốc đă nhanh chóng kư hợp đồng mua gói bảo hiểm.
Năm 2019, tại thành phố Trịnh Châu, tỉnh Hà Nam, Trung Quốc, một người đàn ông họ Tào đă rơi vào t́nh huống dở khóc dở cười liên quan đến hợp đồng bảo hiểm của ḿnh. Ông Tào cho biết, vào năm 2014, ông tham gia một gói bảo hiểm của công ty bảo hiểm mang tên “Dương Quang”. Theo lời giới thiệu, đây là một loại bảo hiểm kết hợp tính năng “tích lũy - đầu tư - sinh lời”.
Theo thỏa thuận khi mua, mỗi năm ông phải đóng phí 32.000 NDT (khoảng 117 triệu đồng và đầu năm, đến cuối năm sẽ được nhận khoảng hơn 1.000 NDT (khoảng 3,6 triệu đồng) tiền chia lăi. Sau khi đóng đủ 5 năm, tức tổng cộng 160.000 NDT (khoảng 585 triệu đồng), ông Tào đă sẵn sàng để rút toàn bộ tiền gốc.
Sau dịp Tết Nguyên đán năm 2019, khi hợp đồng 5 năm kết thúc, ông Tào hào hứng đến công ty bảo hiểm để rút tiền. Trái với mong đợi, nhân viên tại đây thông báo với ông rằng theo hợp đồng, số tiền gốc chỉ có thể được rút khi ông… tṛn 100 tuổi hoặc sau khi qua đời. Nếu muốn hủy hợp đồng và rút tiền ngay, ông chỉ nhận lại được 116.000 NDT (khoảng 427 triệu đồng), tức lỗ gần 44.000 NDT (khoảng 158 triệu đồng).
Nghe vậy, ông Tào vô cùng bức xúc, cho rằng ḿnh bị lừa gạt và lập tức t́m đến cơ quan truyền thông để mong vụ việc này được nhiều người biết đến.
Phóng viên đă cùng ông Tào đến làm việc với công ty bảo hiểm. Tại đây, đại diện doanh nghiệp cho biết, gói sản phẩm mà ông Tào tham gia thực chất là loại bảo hiểm “niên kim Dương Quang Tài Phú”, thuộc dạng bảo hiểm chia lăi.
Theo quy định hợp đồng, trong thời gian tham gia, khách hàng chỉ được nhận khoản lăi chia hàng năm, c̣n số tiền gốc sẽ chỉ được hoàn trả khi khách hàng đạt 100 tuổi hoặc sau khi qua đời. Nếu khách hàng muốn rút trước hạn, buộc phải chấp nhận mức hoàn phí thấp hơn số tiền đă đóng. Như vậy, lời giải thích của nhân viên và sự kỳ vọng của ông Tào hoàn toàn trái ngược nhau.
Ông Tào đến rút tiền đúng hạn theo lời của nhân viên tư vấn nhưng lại bị từ chối
Người thân của ông Tào cho rằng vấn đề nằm ở khâu bán hàng. Nhiều khả năng nhân viên bảo hiểm thời điểm đó đă không giải thích rơ ràng cho khách, thậm chí cố t́nh che giấu điều khoản bất lợi để nhanh chóng kư được hợp đồng.
Theo phản ánh của nhiều người ở Trịnh Châu, trong giai đoạn trước đây, một số nhân viên bảo hiểm thường chỉ nhấn mạnh ưu điểm như “có lăi, hoàn vốn”, mà lướt qua những rủi ro và hạn chế. Khách hàng, đặc biệt là người cao tuổi, thường tin tưởng vào lời tư vấn, ít đọc kỹ hợp đồng nên dễ bị nhầm lẫn.
Đại diện công ty cho biết sẽ kiểm tra lại hồ sơ, bao gồm băng ghi âm cuộc gọi “tái xác nhận” lúc khách hàng kư hợp đồng, để xác định xem nhân viên tư vấn có làm đúng trách nhiệm hay không.
Sự việc này ông Tào mất ăn mất ngủ suốt nhiều ngày, chỉ mong công ty bảo hiểm thực hiện đúng cam kết để có thể lấy lại số tiền tích cóp nhiều năm.
Trong khi đó, luật sư cho biết: nếu trong quá tŕnh tham gia bảo hiểm phát sinh tranh chấp, khách hàng hoàn toàn có quyền khởi kiện ra ṭa, yêu cầu công ty bảo hiểm trả lại số tiền gốc. Điều kiện tiên quyết là phải có bằng chứng chứng minh nhân viên tư vấn đă cố t́nh sai lệch hoặc che giấu thông tin.
Qua vụ việc của ông Tào, có thể thấy rủi ro lớn nhất khi mua bảo hiểm chính là không đọc kỹ hợp đồng và quá tin vào lời tư vấn. Bởi trong mọi trường hợp, hợp đồng là văn bản có giá trị pháp lư cao nhất. Nếu tranh chấp xảy ra, công ty bảo hiểm hoàn toàn có thể viện dẫn hợp đồng để từ chối trách nhiệm ngoài cam kết.
Cơ quan chức năng tỉnh Hà Nam, Trung Quốc nhắc nhở, nhân viên tư vấn bảo hiểm nên thông báo trung thực và chi tiết từng điều khoản cho khách hàng. Đồng thời, phải thông báo cả những rủi ro và các t́nh huống có thể gây thua lỗ, để người mua có cái nh́n toàn diện và chi tiết về toàn bộ gói bảo hiểm, từ đó quyết định có nên kư hợp đồng hay không. Nếu tư vấn viên cố t́nh bán sai, che giấu thông tin th́ phải chịu trách nhiệm trước pháp luật. Thực tế, nhiều sản phẩm bảo hiểm vốn thiên về tích lũy dài hạn chứ không phải “gửi tiền lấy lăi” trong ngắn hạn. Do đó, khách hàng cần đặc biệt cẩn trọng khi lựa chọn.
VietBF@ sưu tập
Games
