Giám đốc điều hành của Octopus Energy cho biết: 'Email do AI viết mang lại 80% sự hài ḷng của khách hàng - cao hơn hẳn so với mức 65% mà những người có kỹ năng, được đào tạo nhiều năm đạt được'.
Ảnh: Google
Giám đốc điều hành của Octopus Energy, một nhà cung cấp năng lượng gia dụng có trụ sở tại Vương quốc Anh, cho biết trí tuệ nhân tạo đang thực hiện công việc của 250 người tại công ty này.
Viết trên tờ The Times of London, Greg Jackson cho biết công ty đă thử nghiệm AI trong vài tháng. Ông cho biết công nghệ này đă được tích hợp vào các hệ thống của công ty và nhân viên bắt đầu cho phép nó trả lời một số email của khách hàng vào tháng Hai.
Giờ đây, AI đă trả lời hơn 1/3 email của khách hàng, đây là công việc của khoảng 250 người, Jackson nói.
Ông tiếp tục: "Email do AI viết mang lại 80% sự hài ḷng của khách hàng - cao hơn hẳn so với mức 65% mà những người có kỹ năng, được đào tạo nhiều năm đạt được".
Một đại diện của Octopus Energy chia sẻ với Insider: "Nhóm của chúng tôi vẫn giám sát các câu trả lời mà AI cung cấp".
Công nhân tại các công ty khác gần đây đă báo cáo về trải nghiệm sử dụng các công cụ AI để giúp thực hiện công việc của họ. Một nhân viên nói với Vice rằng ChatGPT của OpenAI đă hoàn thành 80% công việc của họ.
Dưới tác động của AI, giới chuyên gia nhận định tốc độ thay đổi nhân sự đang diễn ra nhanh và mạnh chưa từng có. Đây là mối đe dọa đáng kể đầu tiên từ AI với thị trường lao động. Những người làm "công việc văn pḥng" sẽ bị đe dọa đầu tiên.
Vào tháng 3, một báo cáo từ Goldman Sachs cho thấy các công cụ AI như ChatGPT có thể dẫn đến "sự gián đoạn đáng kể" trong thị trường lao động và ảnh hưởng đến khoảng 300 triệu việc làm toàn thời gian trên toàn cầu.
Theo nhà nghiên cứu Joseph Briggs và Devesh Kodnani, khoảng hai phần ba công việc hiện nay có thể được thay bằng trí tuệ nhân tạo. Nhân viên văn pḥng, hành chính là nhóm dễ bị AI chiếm việc nhất. Báo cáo của Goldman Sachs trùng với kết quả nghiên cứu trước đó tại ba trường đại học là Princeton, Pennsylvania và New York.
Các nhà nghiên cứu cho rằng mọi cuộc cách mạng đều phải đánh đổi, song đồng thời chúng cũng tạo ra những công việc mới, thúc đẩy tiến bộ của con người.