VietBF - View Single Post - So thử bệnh nh�n Ta v� bệnh nh�n T�y c� những điểm n�o kh�c biệt?

vuitoichat · **Release:** 10-17-2016 Reputation: 370084

Vietbf.com - Những điều bệnh nh�n Ta thường đến kh�m b�c sĩ th� �t ki�n nhẫn chờ đợi đến lượt của m�nh v� hay l�m bằng mọi gi� phải x�ng v�o ph�ng BS cho bằng được, c�n bệnh nh�n T�y thường ki�n nhẫn đợi đến lượt, hơn nữa đ� c� giờ hẹn với b�c sĩ n�n chỉ ngồi ph�ng chờ đọc s�ch đợi đến lượt BS mời v�o.

Nhiều người cứ so s�nh nền y học giữa T�y v� Ta v� nh�n vi�n y tế giữa T�y v� Ta. Nhưng �t người biết được nỗi niềm s�u k�n của một người l�m nghề y giữa m�i trường T�y v� Ta.

Sự kh�c biệt giữa m�i trường h�nh nghề T�y v� Ta khiến cho ai kh�ng quen rất dễ bị sốc văn h�a. Nhiều người đ� cố gắng thay đổi th�i quen n�y nhưng rất kh�, v� người ta đ� qu� quen mất rồi.

Đặt hẹn:

- Bệnh nh�n T�y thường gọi điện thoại đặt hẹn trước v� nh�n vi�n trực ph�ng kh�m sẽ nhận hẹn dựa v�o lịch l�m việc của b�c sĩ (BS).

Thường lịch kh�m của b�c sĩ trong ng�y sẽ được chia th�nh từng � tr�n lịch với thời lượng khoảng từ 10-15 ph�t/lần kh�m. Mỗi � trống như vậy gọi l� một slot v� tiếp t�n ph�ng kh�m sẽ dựa v�o lịch hẹn trước để xếp v�o những slot n�o c�n trống cho BS.

S�ng sớm BS bước v�o ph�ng kh�m sẽ nhận được th�ng b�o lịch kh�m của m�nh từ đầu đến cuối giờ l�m việc, c� cả thời gian nghỉ giải lao để uống �t tr� hay cafe.

Bệnh nh�n n�o đến kh�m m� kh�ng hẹn trước, thường gọi l� walk-in hay l� v�ng lai th� tiếp t�n sẽ xếp v�o c�c slot n�o c�n trống của c�c b�c sĩ.

Nếu kh�ng c� slot n�o trống, bệnh nh�n sẽ phải đợi đến giờ nghỉ trưa của BS (thường trước đ� kh�ng nhận đặt hẹn khung giờ n�y) v� BS sẽ tranh thủ kh�m v�o giờ đ�. Thường l� c�c BS nước ngo�i kh�ng ngủ trưa. Bữa trưa, nếu kh�ng phải kh�m bệnh nh�n v�ng lai th� họ sẽ tranh thủ vừa ăn vừa họp, sinh hoạt chuy�n m�n v.v...

- Bệnh nh�n Ta thường kh�ng bao giờ đặt hẹn, chỉ th�ch s�ng sớm đi tới tận nơi để gi�nh nhau lấy số thứ tự, cho n�n mới c� cảnh bệnh nh�n xếp h�ng lấy số kh�m bệnh l�c 3h-4h s�ng hoặc gửi hay nhờ người nh� đi lấy số kh�m bệnh.

Thế n�n c� nhiều t�nh huống dở kh�c dở cười, bệnh nh�n định đi kh�m nội thần kinh m� người nh� đi lấy số nội tim mạch, n�n đến nơi th� lại phải lấy số thứ tự lại từ đầu.

Lấy số xong rồi th� tất cả con người đ� vạ vật ngồi đợi trước cửa ph�ng kh�m. Ngồi đợi l�u dễ bực bội, n�ng t�nh, nổi c�u, rồi sinh tật chửi BV, chửi BS để đ�i ưu ti�n chen h�ng.

B�c sĩ Đặng Thanh Huy

Xếp h�ng:

- Bệnh nh�n T�y thường ki�n nhẫn đợi đến lượt, trong thời gian đợi th� ngồi ngo�i ph�ng chờ đọc s�ch đợi đến lượt mời v�o.

- Bệnh nh�n Ta th� bằng mọi gi� phải x�ng v�o ph�ng BS cho bằng được. Thấy trong đ� BS đang kh�m cho người kh�c, họ vẫn x�ng v�o, d� biết chưa được kh�m ngay th� cũng phải v�o cho được, kiếm chỗ ngồi hay đứng ngay trong ph�ng ngắm BS kh�m bệnh?!

Nếu kh�ng được v�o ngồi chờ b�n trong, họ cũng t�m c�ch v�o đặt phiếu kh�m l�n b�n BS mới được. BS c� kh�m bệnh cũng kệ, bệnh nh�n vẫn ra v�o nườm nượp như thường.

Sau đ� th� họ ra v�o thập th� trước cửa ph�ng, d�ng ng�n ngữ h�nh thể để bảo: "Sốt ruột lắm rồi nha!".

Thời gian kh�m bệnh:

- Bệnh nh�n T�y: Thời gian kh�m, tư vấn từ 10 ph�t -15 ph�t. Nếu bệnh nh�n muốn tư vấn nhiều hơn (gọi l� long-consultation), BS sẽ t�nh ph� kh�m cao hơn v� bệnh nh�n T�y chấp nhận điều n�y.

- Ta: Chỉ chấp nhận gi� rẻ, c�ng rẻ c�ng tốt, chỉ c� v�i lời n�i m� t�nh ph� cao th� sẽ v� c�ng thắc mắc.

T�nh ri�ng tư:

- T�y: Bệnh nh�n v�o ph�ng kh�m l� họ đ�ng cửa lại, nội dung buổi kh�m bệnh chỉ ri�ng tư giữa bệnh nh�n v� BS, kh�ng ai được thấy, kh�ng ai được biết.

Khi bệnh nh�n bước ra th� mới để cửa ph�ng BS mở cho đến khi c� bệnh nh�n sau bước v�o v� lại đ�ng cửa lại.

- Ta: Bắt buộc ph�ng kh�m BS phải mở để coi BS l�m g� trong đ�. Kh�ng �t BN đến ph�ng kh�m th� sẽ đập cửa, giật cửa... để cửa phải mở ra mới th�i. Sau đ� th� ngồi ngo�i ghế đợi để... coi BS kh�m bệnh.

BN đến sau, thay v� ngồi đợi theo thứ tự th� cứ bước thẳng v�o ph�ng kh�m như chốn kh�ng người, �t ra l� để đặt xấp hồ sơ bệnh của m�nh l�n b�n b�c sĩ rồi kh�ng qu�n tranh thủ d�m mặt bệnh nh�n đang kh�m một c�i.

C� người, khi bị chặn lại, hướng dẫn ra ngồi ngo�i đợi th� ra ngo�i sảnh chửi om s�m rằng BS c� th�i độ giao tiếp với bệnh nh�n k�m.

C�c trường hợp đi kh�m sức khỏe đo�n, kh�m sức khỏe cơ quan c�n vui nữa. Một người v�o kh�m th� cả hội đứng lấp l� ngo�i ph�ng cố nghe xem đồng nghiệp m�nh bị bệnh g�. Nhiều khi nghe kh�ng r�, đến lượt bước v�o ph�ng, c� người kh�ng ngần ngại hỏi lu�n: "Người hồi n�y kh�m bị bệnh sao vậy BS?".

Kh�i niệm ri�ng tư của người Việt h�nh như l� rất k�m.

Th�i độ khi thụ hưởng dịch vụ:

- T�y: thường ngồi y�n tập trung nghe BS giải th�ch, ở cuối buổi kh�m (consultation), khi nhận toa, sẽ đọc kỹ toa BS đưa. Nếu thắc mắc sẽ hỏi để được hướng dẫn, tư vấn những điều chưa r�.

- Ta: Thường chỉ chăm chăm cướp lời, BS đang giải th�ch về x�t nghiệm m�u th� cứ nh�o đi hỏi X-quang t�i c� sao kh�ng?

Khi giải th�ch xong X-quang th� quay lại hỏi: X�t nghiệm m�u t�i c� g�?BS n�i chi tiết th� bảo n�i d�i qu� kh�ng nhớ. N�i ngắn gọn th� dỗi, bảo BS kh�ng chịu giải th�ch.

Khi nhận toa, bệnh nh�n ta thường KH�NG BAO GIỜ ĐỌC.

C� người đưa con đi kh�m bệnh rồi về l�n mạng chửi om s�m: "Đưa con đi kh�m bệnh cả buổi m� BS chẳng n�i bệnh g�, về nh� cũng chẳng biết l� bệnh g�".

Thực tế th� bệnh g� th� BS đ� ghi r� trong toa ở phần chẩn đo�n, c� k�m cả m� số bệnh (ICD)C� trường hợp BS đ� cẩn thận ghi hết c�c � tư vấn ra giấy để đưa cho bệnh nh�n đọc, sợ n�i miệng họ qu�n, thế m� họ vẫn kh�ng chịu đọc v� chạy v�o hỏi lại.

BS phải mời ngồi xuống, thong thả đọc tờ giấy vừa đưa, từ d�ng đầu họ t�n xuống d�ng cuối xem trong giấy đ� trả lời hết thắc mắc chưa. Khi đọc hết, hơi bẽ mặt, thay v� xin lỗi, bệnh nh�n lại c�n n�i m�t mẻ một c�u: "BS kiệm lời qu� nhỉ"!

Tương t�c đ�ng c�ch giữa BS v� bệnh nh�n rất quan trọng để gi�p tạo kh�ng kh� tin cậy v� thoải m�i khi kh�m bệnh.

So s�nh giữa T�y với Ta chỉ l� việc chẳng đặng đừng, nhưng hy vọng qua đ� c� thể gi�p người đọc nh�n ra những lỗi nhỏ thường mắc trong qu� tr�nh đi kh�m bệnh để gi�p ch�ng t�i thực hiện c�ng việc tốt hơn.